Autor: admin1665
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El Propósito Importa
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En un mundo donde la productividad y la eficiencia parecen dominar la conversación, hay una verdad que, aunque a veces olvidada, sigue marcando la diferencia: el propósito importa. No es…
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La trampa de lo medible: Cómo las empresas sacrifican la experiencia del cliente por métricas inmediatas
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Vivimos en un mundo empresarial dominado por las métricas. Si algo no puede medirse en términos de retorno inmediato, entonces parece no existir. ¿Cuántas veces una mejora en la experiencia…
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Cuándo decir que no a un cliente (La lección de New Coke)
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En 1985, Coca-Cola cometió uno de los errores estratégicos más famosos en la historia del marketing: reemplazó su fórmula original con una nueva versión más dulce, llamada New Coke. Lo…
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Cómo la Automatización Está Redefiniendo los Roles Laborales
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La automatización ya no es un concepto futurista; es una realidad que está transformando el mundo laboral en tiempo real. Con cada nueva tecnología, los trabajos cambian, algunas tareas desaparecen…
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El Impacto del Crecimiento Móvil en el Mundo Fintech: Oportunidades para Chile
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El Impacto del Crecimiento Móvil en el Mundo Fintech: Oportunidades para Chile El sector Fintech está transformando la manera en que las personas acceden y utilizan los servicios financieros en…
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Cómo «Programar» lo Inesperado: Planificación de Equipos en Áreas de Operaciones
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Hace poco tuve una conversación con un compañero, Omar Chicao, que me dejó pensando. Me comentó que en las áreas de operaciones, al calcular la carga de trabajo de los…
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¿Diplomas o Habilidades? La Nueva Realidad del Mercado Laboral
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Durante años, la pregunta ha sido la misma: ¿Qué pesa más en el mercado laboral, un título universitario o las habilidades adquiridas? Pero en los últimos años, esta discusión ha…
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Lecciones de Duolingo: Cómo Construir un Producto que los Usuarios Aman
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Duolingo no es solo una app de aprendizaje de idiomas. Es un fenómeno cultural que ha redefinido cómo millones de personas estudian todos los días. Recientemente, la empresa publicó el…
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¿Explicar o Solucionar? El Equilibrio en la Transparencia con el Cliente
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Imagina que eres un cliente que presenta un reclamo porque una promoción no se aplicó a tu cuenta. Luego de esperar una respuesta, recibes un correo donde la empresa te…
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Transferencias Bancarias en Tiempo Real: ¿Por qué en España Apenas Despegan y en Chile Son Normales?
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Si bien el mundo financiero ha avanzado hacia la digitalización, no todos los países han adoptado las transferencias bancarias inmediatas al mismo ritmo. Mientras en Chile las personas pueden transferir…